Bij Don de Jong B.V. streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. Mocht je toch niet tevreden zijn met een product of dienst, dan kun je in aanmerking komen voor een terugbetaling of retournering onder de volgende voorwaarden:
1. Retournering van fysieke producten
-
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
-
De retourtermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het product fysiek in bezit krijgt.
-
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons via e-mail op de hoogte te stellen via don@veenerick.nl.
-
Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking geretourneerd te worden.
-
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
2. Terugbetaling
-
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
-
In het geval van defecte of verkeerd geleverde producten vergoeden wij ook de retourkosten.
3. Uitzonderingen (niet-restitueerbaar)
-
Digitale producten of downloads zodra de levering is gestart.
-
Maatwerk- of gepersonaliseerde producten.
-
Diensten die reeds (gedeeltelijk) zijn uitgevoerd met toestemming van de klant binnen de herroepingstermijn.
-
Cadeaubonnen.
4. Annulering van diensten
-
Diensten kunnen tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd, tenzij anders overeengekomen.
-
Bij annulering binnen 48 uur worden kosten in rekening gebracht op basis van gemaakte voorbereidingen, gereserveerde tijd en eventueel gederfde inkomsten.
5. Contact
Voor vragen, retouraanmeldingen of geschillen kun je contact opnemen via don@veenerick.nl.